Finland
Palkinnot
CWT Kaleva Travelin saamat tunnustukset
Vuoden laatuinnovaatiopalkinto Kaleva Travelille
Vuonna 2008 Kaleva Travel voitti vuoden laatuinnovaatio-palkinnon ensimmäisenä
matkailualan toimijana kehittämällään ’Laadukkaan asiakaspalvelun virtuaalityöskentelymallilla’.
Laatuinnovaatio -kilpailun järjestää Suomen Laatukeskus ja sen tavoitteena on lisätä Suomessa
syntyvien innovaatioiden määrää ja tasoa sekä kannustaa suomalaisia organisaatioita laadun ja
toiminnan kehittämiseen. Kilpailuehdotuksia arvioidaan laadukkuuden (asiakaslähtöisyys ja
tuloksellisuus) ja innovatiivisuuden (uutuusarvo, hyödynnettävyys ja oppiminen) perusteella.
Tuomaristo perusteli laatuinnovaatiopalkinnon myöntämistä Kaleva Travelille seuraavasti: ”L aadukkaan asiakaspalvelun virtuaalityöskentelymalli kehitettiin tuottamalla uusi teknologia matkatilauksia hoitaville virkailijoille. Innovaatio mahdollistaa tasalaatuisen palvelun henkilöstön asuinpaikasta riippumatta. Virtuaalityöskentelymalli auttaa varautumaan asiakkaiden tilauspiikkeihin, sillä tiimien kokoonpanoa voidaan helposti muuttaa. Toimeksiantojen hallinta ja sitä myöten asiakaspalvelun laatu sekä taloudelliset tulokset ovat parantuneet mitatusti. Innovaation avulla on voitu merkittävästi vähentää ylityötunteja ja rutiinitöiden automatisointi on vapauttanut aikaan henkilökohtaiseen asiakaspalveluun. Virtuaalityöskentelymalli on sovellettavissa myös muille toimialoille ja se tukee työvoiman hajasijoitusta.”
Kaleva Travel nousi ensimmäisenä matkailualan toimijana Suomen parhaat työpaikat-,
Great Place To Work- tutkimuksen kärkikymmenikköön
Olemme vuosia tehneet pitkäjänteistä työtä kehittääksemme toimintaamme
kaikilla osa-alueilla arvojemme mukaan. Oleellisena osana tätä työtä on ollut järjestelmällinen
panostus henkilöstömme osaamiseen, työssä viihtymiseen ja hyvinvointiin. Nyt tulokset ovat saaneet
myös virallista tunnustusta.
Great Place to Work Institute Finland tekee vuosittain tutkimuksen Suomen parhaista
työpaikoista. Tutkimuksen tulokset julkaistaan Suomen parhaat työpaikat –listalla. Suomen parhaat
työpaikat valitaan yrityskulttuurikyselyn ja työntekijöiden mielipiteiden perusteella. Suomen
parhaiden työpaikkojen listalle päässeet organisaatiot ovat hyviä työpaikkoja ennen kaikkea omien
työntekijöidensä kokemusten mukaan, sillä henkilöstökyselyn tuloksilla on listautumisessa 2/3
painoarvo.
Recognised for Excellence (R4E) –tunnustus Kaleva Travelille
Kaleva Travel osallistui vuonna 2009 ensimmäistä kertaa Suomen Laatupalkinto
-kilpailuun ja sai heti ensimmäisenä matkatoimistona arvostetun Recognised for
Excellence-tunnustuksen laadukkaasta liikematkatoiminnastaan.
Kilpailun tarkoituksena on nostaa esille esimerkillisesti johdettuja organisaatioita ja innostaa järjestelmälliseen toiminnankehittämiseen. Recognised for Excellence on tunnustus liiketoimintaosaamisesta, joka tuo tuloksia sekä organisaatiolle että sen asiakkaille ja sidosryhmille. Laatupalkintokilpailun arvioijat toteavat perusteluissaan, että Kaleva Travelissa vallitsee vahva kehittämiskulttuuri, jonka tuloksena asiakkaat saavat kattavan tuote- ja palvelukokonaisuuden. Kaleva Travelin vahvuus on myös toimiva tiimiorganisaatio, joka takaa asiakkaille tehokkaan palvelun. Arvioissa Kaleva Travelia kiitetään myös asiakastarpeiden ja odotusten tunnistamisesta.
