Finland


 

Matkanvaraajan muistilista

tärkeää muistaa matkaa varattaessa

Haluamme helpottaa ja nopeuttaa matkavaraustesi tekemistä! Olemme koonneet avuksesi pienen yhteenvedon asioista, jotka on hyvä ottaa huomioon. Löydät vaivattomasti apua mahdollisia muutos- ja peruutustilanteita varten sekä muistilistaa tärkeistä asioista.

 

Sähköpostikirjeenvaihto

Otsikko

  • matkustajan nimi, kohde, lähtöpäivä

Matkatilaus: uusi varaus aina uutena sähköpostiviestinä

  • matkustaja/matkustajat
  • päivämäärä/kellonaika
  • kohde
  • maininta liittyykö viesti aikaisempaan tilaukseen
  • viestin lähetys tiimin yhteiseen sähköpostiin

Vastaus

  • vastaa niin, että edelliset viestit (käyty kirjeenvaihto) näkyvät

Kiireelliset varaukset
(lähtö samana iltana/seuraavana aamuna)  

  • soitto palvelevaan tiimiin
  • merkintä sähköpostiviestin otsikkoon esim. huutomerkki
 

Tarjoukset  

  • lähetämme tarjouksemme aina sähköpostitse
  • tarjous täytyy vahvistaa
  • vahvistamattomat tarjoukset peruutetaan automaattisesti ilmoitettuna päivänä
  • hyväksytä matka matkustajan kanssa heti ja laita vahvistuspäivä sekä lipunkirjoituspäivä kalenteriisi

Matkavahvistukset  

  • lähetämme vahvistuksemme aina sähköpostitse
  • tutustu sähköpostivahvistusten mukana tuleviin muutos- ja peruutusohjeisiin
  • tarkista aina varauksen tiedot
  • liput kirjoitetaan automaattisesti vahvistettuna päivänä

 

 

Muutokset ja peruutukset
Carlson Wagonlit Travelin kautta tehdyt matkavaraukset voit muuttaa tai peruuttaa palvelevan tiimin kautta toimistoaikana arkisin ma-pe klo 8 - 17, muina aikoina palvelee 24h-päivystyspalvelumme.

 

e-Travel
Itsevarausjärjestelmä e-Travelin kautta tehdyt varaukset voit kuluttomasti muuttaa tai peruuttaa järjestelmässä ennen lipunkirjoitusta – lipunkirjoituksen jälkeen ota yhteyttä palvelevaan tiimiin. Toimistoajan jälkeen kiireellisissä matka-asioissa palvelee päivystyspalvelumme (24h).

 

Matkan peruuntuminen
Ellet pääse lähtemään matkalle, niin muistathan peruuttaa matkasi välittömästi – mahdolliset takaisin maksettavat korvaukset riippuvat peruutusajankohdasta. Ns. no show (kokonaan peruuttamaton matka) – tapauksissa kulut saattavat olla jopa 100 %. Palauta käyttämättömät dokumentit CWT:n takaisinmaksua varten.

 

 

Tärkeitä puhelinnumeroita

 

E-palvelukeskus: +358 (0)20 561 5533

Päivystyspalvelu: +358 (0)20 561 5100

 

Tärkeää matkaa varattaessa

Lennot  

  • matkapäivät
  • toivottu lähtöaika tai saapumisaika kohteeseen
  • matkareitti
  • lipun muutostarve (joustava tai rajoitettu lippu)
  • mahdollisuus pidentää oleskelua tai muuttaa reittiä
  • erityistoiveet: istumapaikka, ruokavalio, lentoyhtiö
  • mailinkeruukortit
  • muut lisäpalvelut, esim. majoitus

Majoitus  

  • hotellin sijainti, taso
  • huonetyyppi
  • saapumisaika (jos klo 18 jälkeen)
  • erityistoivomukset (esim. allergiahuone)
  • mahdollinen yrityksen sopimushinta
  • maksutapa: luottokortti, käteinen, voucher
  • jos maksutapa on luottokortti, numero ja voimassaolo ilmoitettava
  • henkilökohtaiset etukortit

Autonvuokraus  

  • toivottu automerkki ja luokka
  • otto- ja jättöpaikka
  • arvioitu kilometrimäärä
  • erityisvarustus (esim. kattoteline, suksiboksi)
  • yrityssopimukset
  • henkilökohtaiset etukortit

Juna   

  • reitti, perillä oloaika, luokka
  • yksittäis- vai ryhmäliput 
  • toivottu juna
  • junasekki, sarjalippu, yrityskortti käytössä

Laiva

  • risteily, hotelli-, kokous- tai muu erityismatka
  • hyttiluokka, henkilömäärä
  • onko auto mukana
  • alennus- ja/tai kantaasiakaskortit
  • erityisjärjestelyt laivalla: laskujen hyväksymisoikeus, pöytävaraukset, kokoushuoneen, varustus ja tarjoilu

Viisumi

  • tieto, onko matkustajalla oma viisumi
  • matkustajan kansalaisuus
  • liikemies- vai turistiviisumi

Tärkeää ilmoittaa, jos poikkeaa sovitusta

  • laskutusosoite
  • lippujen toimitusosoite